今年以来，济宁市人社局社保大厅聚焦高频次、低风险、易操作的社保业务，打造了“社保便捷服务区”，实现社保服务“即来、即办、即走”，企业及群众的办事体验和满意度进一步提升。
社保便捷服务区细分为“取号查询处”“自助服务区”和“便捷服务窗口”三部分。“社保取号查询处”作为前沿阵地，工作人员轮流值守，根据业务类型，快速判断是否需要取号排队，及时解答相关政策，合理分流办事群众。“自助服务区”为企业提供密码重置、企业增减员、缴费基数申报等业务的快速高效服务，指导企业掌握运用单位网上服务系统，只要学会网办系统，在自己单位即可办理社保业务。“社保便捷服务区”是宣传推广“网上办”的主阵地，协助指导办事人员学会运用“济宁社保”公众号、“爱山东”APP、“电子社保卡”小程序、自助服务终端等网上办事工具，工作人员悉心指导，确保来一个教会一个。
打造“社保便捷服务区”，着力解决了参保对象等待时间过长、人员拥挤、情绪焦虑等问题，提升了社保大厅服务质效，做到大厅业务“即时办理”，办事群众“不排队、不等候”。群众夸赞“办理业务不用光等了，听得更明白了、学会得更多了”。
下一步，济宁市人社局将紧紧围绕业务经办数字化转型这一主线，持续探索新举措、新方法，大力推行“网上办”“掌上办”“就近办”“快捷办”， 逐步实现社保服务“零跑腿”“不见面”。（张显赫）
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